朱兰的质量三元论（1）

    每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质 量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。

    ——朱伦（伟大的质量导师）

    质量无极限

    随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不 断加剧，这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。有两句话可以形象 地描述这种情况：“质量无极限”、“顾客就是上帝”。

    社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求，而这一切在电子产品中体现得尤为 突出，其不合格率由过去的百分率、千分率的数量级，降低到百万分率，乃至十亿分率的水 平。

    根据世界贸易组织最新的统计数据显示，当今世界，服务贸易总额在全球贸易总额中所 占的比率已经达到20％。这使我们很容易联想到，质量已经成为增加市场占有率的关键因素 ，企业想占领市场，就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢 得一丝生存空间都已不再可能。

    同时，质量科学伴随着经济和科技的飞速发展，开始得到人们广泛的关注。随着企业在 管理理论和实践上不断的自我丰富和完善，“质量科学”也逐步拥有了它自身完备的生存基 础，并建立起了一套完善的学科体系。

    正是由于这些发展，科学界才出现了以戴明（Edwards Deming）、费根堡姆(AV.Feig enbaum)、朱兰（JM.Juran）、克劳斯比（Philiph Crosby）等为代表的世界级“质量管 理大师”。

    作为世界著名的“质量管理大师”，在质量科学领域,朱兰博士的经典之作有：《管理 突破》及