西格玛管理法（4）

    企业整体流程的变革

    6西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，定量地分析流程中影响质量的 因素，找出最关键的加以改进，从而达到更高的客户满意度。

    目前，6西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销、产品设计和技术开发等 各个领域，带动整个企业的文化变革，将“零缺陷”高品质的精神渗透到企业的每一个环节 中。从企业管理的成功案阑难发现，典型的6西格玛工作流程为：

    6西格玛过程→6西格玛策划→6西格玛组织。

    但是，在实际操作中，这个过程并非一直平行地进行下去，而要根据实施时的具体情况 ，允许交叉、重担

    ——6西格玛过程阶段

    在此环节，主要是要严密监测，力求全面消除与现有体系发生冲突而产生的错误及风险 。在这一点上过程有具体的目标，即在顾客满意度和成本最低这两个最重要的指标上，错误 的机率不能超过百万分之三点四。

    ——6西格玛策划阶段

    这个环节的核心问题是如何维护设计的完美性，最大限度地避免错误和风险。需要考虑 的主要任务有两个：一是与设计功能业绩有关的错误或风险；二是与整个组织经营有关的错 误或风险。其目的是为了减少不稳定性，达到设计目标，最终是为促使成本最小化、顾客满 意最大化。

    ——6西格玛组织阶段

    这个阶段的目标很明确，即采取一切必要的手段，来确保6西格玛过程和6西格玛策划能 顺利实施，达到既定的经营业绩。

    6西格玛强调的理念就是从客户需求出发，基于业务流程的优化和管理思想，必须打破 传统意义上职能部门的分工壁垒。6西格玛的实施不再是个人的主张，也不再是某个部门的 事情，而是一场企业整体流程的变革。

    6西格玛的成功导入

    6西格玛的成功导入，来自于以全员活动参与，倡导团队合作，鼓励创新与改善，及以 提高客户满意度侮准。

    运用6西格玛可获取、维持和扩大企业的成功。当然，并不是只要实施了6西格玛就一定 可以得到成功。要取得预定的目标，在实施之前有几个阶段必须把握好：

    ——策划阶段

    首先要摸清自己企业的实际情况，站在顾客的角度深入考虑他们的需求，广泛收集来自 方方面面各种客观数据。

    同时要做好必须的资金投入，一般情况下，要投入你每年总营业额的0.1％～0.2％。当 然，数字并不是一成不变的，你也可以根据公司