西格玛管理法（3）

    让我们先分析下面一个案例：

    有四个厂家同时生产1 0000件相同的产品，这四个厂家的质量水平分别是1西格玛、2西 格玛、3西格玛和4西格玛。最后，他们产品中无缺陷的分别是10饥5364饥9937饥9999 迹这是个明显的差别，作为顾客当然会选择最后一个厂家的产品，因为从中买到次品的几 率非常小，而第一个厂家的产品却几乎都是次品，买得不放心。

    没有客户的厂家势必被淘汰出市场，而6西格玛质量厂商则具有强劲的市场竞争力。这 就是“6西格玛”给客户带来的市场利益，这也是6西格玛的核心能力：提高质量，降低成本 ，使价值最大化。

    企业参与市场竞争的能力直接体现在顾客对产品乃至服务质量的评价与认可，一个受到 客户信赖的企业才是成功的企业。所以，企业要以客户的需求为生产的根本出发点。

    倡导者、黑带、绿带

    6西格玛适用于所有行业，无论是生产、服务或者商贸领域。其中，必须的人员配置具 有相当重要的意义，是企业成功推动6西格玛的重要前提条迹

    6西格玛以倡导者、黑带主管、黑带、绿带体系建立人力资源构架，为企业培养具备组 织能力、项目管理技术和数理统计能力、形势诊断能力的领导者和工作者，这些人才是企业 适应变革和竞争的核心力量，他们可以保证公司内部运作的持续性。

    ——倡导者

    该部分人员一般由企业高级管理层组成，通常由行政总裁、总裁、副总裁担任，大多数 为兼职。一般会设一到两位副总裁全职负责6西格玛的推行，调动公司各项资源，支持、确 认、全面推行6西格玛，决定“该做什么”，确保按时、按质完成既定目标，黑带主管（Mast er