《质量计划》两本论著。

    由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为“当今世界质量控制科学的名著”，为奠定 全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

    朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终深刻地影响着全球企业界，并引领着世界质量管 理的发展方向。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰瓤曲”。他还最早 将帕累特原理引入质量管理领域，从而为“质量科学”的进一步发展做出了巨大的贡献。

    为了使自己的理论得到广泛传播，朱兰常年奔波于世界各地，他共在30多个国家和地区 举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。他获得的荣誉包括 12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

    当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。

    质量管理的三重角色

    质量管理活动范围的扩展主要是基于“三重角色”这一观点，在这一观点的指导下，任 何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。

    ——作为一个好的顾客

    应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷的供应返 回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。

    ——作为一个好的处理者

    应该学习和使用质量技术数据；持续不断地改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和 持续改进项目文件化并展示出来。

    ——作为一个好的供应者

    理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量 输出的质量。