完美 第四章（12）

    3.ISO9000认证的作用

    (1)明确企业内部各部门及所有人员的岗位职责，落实责任制，增强责任心。

    (2)识别与质量有关的主要过程，建立针对各过程的工作程序，对所有与质量有关的活动进行控制，提高工作效率，减少废品及返工，降低生产成本。

    (3)在企业内部建立自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制，有效预防质量事故发生，使产品质量稳定提高。

    (4)出示证书（或作广告宣传），向客户证明公司（组织）具有长期提供合格产品（服务）的能力，取得客户信任。

    (5)对外贸易中取得外国政府及商家的信任，作为国际贸易的“通行证”。

    (6)作为提高企业及产品知名度，维持和拓展市场的手段。

    (7)满足客户的认证需求。

    (8)提高企业无形资产，为企业长远发展打下基础。

    4.企业为什么要实施ISO9000族标准

    （1）顾客的要求。顾客为了确保得到的产品质量过硬，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供货产品的质量，因为单纯靠成品抽样检验不可能有稳定的产品质量。

    （2）企业降低产品成本，提高经济效益的需要。由于贯彻实施ISO9000标准能够完善和健全企业的质量管理体系，因此将大大减少或消郴合格产品，从而明显地降低产品成本，提高经济效益。

    （3）提高工作效率。贯彻实施ISO9000族标准，规范企业质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，能大大提高工作效率，同时可使企业最高管理者从琐碎的事务中解脱出来，有更多的精力策划企业的大事。

    （4）提高企业声誉，扩大企业知名度。企业通过质量体系认证，证明企业已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，企业具备了满足顾客质量要求的充足的质量保证能力，从而取得顾客的信任，扩大企业的知名度，促进业务的发展，大幅度地提高产品的销售额。

    （5）开拓国内外市场的需要。通过实施ISO9000族标准，一方面企业具备了满足顾客要求的质量保证能力，取得顾客的信任，知名度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率；同时，由于我国ISO9000认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场抠了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽谈时，都明确要求供方要通过ISO9000认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9000认证工作也会变得十分迫切。