行业的魄力。在企业管理中，一个企业要想在竞争中取胜，一定要专注于自己的核心竞争力。诺基亚实行了单一化战略，集中优势资源发展主导产业，并将其做大做强，由此增强了市场竞争力，成为行业的巨头。

    ?强生公司勇于担责

    1982年9月，美国芝加哥地区有七人由于吃了含氰化污染物的泰尔诺胶囊而死于非命，各大媒体都在显要位置对此事做了报道，众人得知这一消息后，一片恐慌。

    生产泰尔诺产品的企业更是个个自危。当时生产泰尔诺产品的美国强生公司，仅仅3天时间，它的销售额就直线下跌了87％，这个事件还导致强生公司的股票市场价值下跌了20％。面对如此大的压力，强生公司负责人表示：“我保证这起事件不是我们的责任，我也能保证我们会对这件事情负责。因为我们公司的理念是：顾客和公众的利益至上。所以我们有责任。”这样的作法，在一般人看来，简直不可思议，但是强生司确实照做了。

    为了有效地解决这些问题，强生公司还特意成立了一个“危机七人管理小组”，这个小组每天在首席执行官办公室内集中两次讨论相关问题以及解决方案。另外，强生公司首席执行官本人也在国家主要的电视台上露了面，表明了他们处理和解决问题的决心。

    同时他们马上采取了具体行动：收回全部试验样本，回收并销毁已售出的泰尔诺胶囊。据统计，在这次行动中强生公司做了2500多家媒体咨询和125000份相关主题的剪报，检验了大约800万药片，仅发现75片含有氰化物。强生公司还检验和销毁了2200万瓶泰尔诺，其成本超过1亿美元，而这次行动的总成本约为5亿美元。这次行动使强生公司付出了很大的代价，但是这也为他们赢得了良好的市场信誉。

    处理完这些问题以后，强生公司又花了3亿多美元，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊。5个月以后，强生公司逐渐恢复到危机前70％的市场份额，它的慷慨和负责任的态度重新赢得了消费者的信赖。

    管理启示

    从以上例子可以看出，对于这次事件，强生公司并非必须承担所有的责任。因为没有证据证明受污染的泰尔诺胶囊是强生公司所售出的，但是它并没有推卸责任，而是本着对行业负责和对消费者负责的态度，做出了积极响应。其最终的结果是迅速地为他们挽回了市场份额。信任的力量是不可估量的，尤其是药品行业，消费者的信任是最大的无形资产。