小故事妙管理 第十八章（1）

    ?松下识时务不硬挺

    1964年，日本松下通信工业公司突然宣布不再研制大型电子计算机。

    对这项决定的发表，大家都感到震惊。松下已花5年时间去研究开发，投入10亿元巨额研究费用，眼看着就要进入最后阶段，却突然全盘放弃!松下通信工业公司的经营也很顺利，不可能会发生财政上的困难，所以很令人费解。

    松下幸之助之所以会这样断然做决定，是有考虑的。他认为当时公司用的大型电脑的市场竞争相当激烈，万一不慎而有差错，将对松下通信工业公司产生不利影响，到那时再退，就为时已晚，不如趁现在一切都尚可撤退，赶紧一“逃”为好。

    事实上，像西门子、RCA这种世界性的公司，都陆续放弃大型电脑的生产，广大的美国市场，几乎全被IBM独占。像这样大的一个市场，有一个强有力的公司独占市场就绰绰有余了，更何况在日本这样一个小市场？富士通、日立等几个公司都急着抢滩，他们也都投入了相当多的资金，等于赌下整个公司的命运，但结果还不能确定。在这场竞争中，松下也许会获胜，也许就此消退下去。他衡量得失后，终于决定撤退。

    交战时，撤退是最难的，如果无法勇敢地喊撤退，或许就会受到致命的一击。松下勇敢地实行一般人都无法理解的撤退，足见其眼光高人一筹，不愧为日本首屈一指的人物。

    管理启示

    理智的撤退是有效的进步。在经营管理中，如果对手过于强大，或者市场发生了不利的变化，没有取胜的把握，就可作战略转移，保存实力，以图东山再起。方法有两种，一是发展新产品，二是维护老产品。松下的决策，从今日的眼光来看，不愧为明智之举。

    ?35次紧急电话

    一天下午，在日本东京百货公司，售货员彬彬有礼地接待了一位前来购买唱机的美国女顾客。

    售货员为她挑选了一台尚未启封的“索尼”牌唱机，但事后售货员清理商品时发现自己错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，她立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影，于是向经理作了汇报。

    经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，于是马上召集有关人员研究部署。他们当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。以此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串近似大海捞针的寻找。

    他们先是打电话，向东京各大宾馆查询，但毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部咨询．深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，找到了基泰