小故事妙管理 第十七章（2）

    不久，戴尔公司又在网上推出了在线组装：在“戴尔网站”订货的顾客可以按自己的需要选择一套电脑系统，加上或删除不同的零部件，网站马上可以根据顾客的需求算出这套系统的最低价格。

    戴尔公司利用网络来拓展生意时，把简化交易的过程、降低交易的成本和加强公司与顾客的关系当成自己的三个基本目标。

    戴尔希望网络可以成为戴尔公司整个企业系统的关键，为了便于更迅速、更直接地同顾客打交道，他决定不仅仅将网络运用于销售与组装系统，还把网络科技全面应用到戴尔公司的信息系统上。

    戴尔说：“因特网迟早会像电话一样，成为人人不可或缺的信息工具。”

    随着网络技术的进步，电脑的价格更加低廉，互联网也随之走进了寻常百姓家。互联网将逐渐模糊传统上供应商和制造商、制造商和顾客之间的界线；其真正的潜力，在于促使传统的“供应商——零售商——顾客”的关系转变为“供应商——顾客”的直接模式。

    戴尔已经洞察到，网络会彻底改变公司营销的基本方式，网络是戴尔公司营销品牌的绝佳纽带。对戴尔公司而言，网络是直接销售模式的最佳延伸。

    由于直接交易具有很大优点，1997年，乔布斯重新接管苹果电脑不久，便开始大力整顿并宣布将采用直接销售的方法。同一时期，IBM和康柏也相继宣布要加入直接销售的行列。面对这些强有力的对手，戴尔公司并没有惊惶失措，而是以不变应万变，继续以顾客至上为宗旨，不管竞争对手怎样抄袭自己。

    如今，每周进入“戴尔网站”的人数超过500万次，戴尔公司已经达到每天约200万美元的销售额。这个数字，让所有的人都对戴尔公司刮目相看，同时也证明了戴尔公司的网络销售具有非凡的影响力。

    管理启示

    在企业管理中，当危难在企业眼前时，管理者首先应该抓紧时间排除危险，而不是给企业增加压力，对员工教育责骂一通。此时，快，也就是速度，非常重要。只有越快地解决危机才能越快地使企业脱离险境。当然，要快得有章法，不能盲目追求速度而丢掉了质量。运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，管理者要有临危不惧，坐怀不乱的冷静和睿智，才能做一个驾驭风浪的好舵手。

    ?柯达的碟式相机

    柯达公司是世界著名的影像产品公司，它创业一百多年来，总是以不断推出的新产品而始终领先于同行业。尤其是它的彩色感光技术更是闻名于世。

    柯达始终把推出新产品作为他们首要的发展战略，这也是他们获得成功的最