况，比如一些小习性、特殊的个性或近况，并将自己遇到的一些事情也作一番报告。

    到了第三个月上班的时候，厂长就到处走动。

    当看到管仓库的小李时就说：“嗨！小李，我看到过你的男朋友在工厂门口等你，他好帅好高啊！今天他来么？”

    其实他并不曾遇到过她的男友。

    “嘿！老王，听说你儿子功课特棒，他的脑袋瓜子一定跟你一样聪明。”

    他还经常和员工们一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位主管的一些小缺点都讲出来，而两位主管和厂长早有共识，只在一旁笑笑。

    这样不久，他就和厂里上上下下打成一片，他管理改革政策也获得了普遍的支持。

    管理启示

    以管理者的语气下命令有时会遭到员工的普遍抵制。为什么会这样呢？因为员工觉得管理层根本就不了解他，一点也不考虑他们的感受。所以，不妨换个方式，经常和员工交流，时时表示一下自己的关心，员工都会记住的，而且会觉得你很重视他们，这样，你的政策措施肯定会得到他们的支持。

    ?给他人一点暗示

    有一天，史瓦布先生在巡视厂房时，无意中发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。

    史瓦布先生的第一反应是非常生气，但他并没有理直气壮地质问他们。相反，他只是悄悄走过去，掏出自己的香烟，向每个人都发了一只，然后轻描淡写地说：“走！咱们还是到离厂房远一点的地方抽吧！”

    这种做法，不但不会伤及那些工人的自尊，反而能够愉快地化解一个原本非常尴尬和难以处理的场面。

    约翰?华纳梅克也曾遇到过这种情况。有一次，他在自己经营的百货公司巡查时，看到有位客人站在柜台前等着买东西，过了很长时间，都没有售货员上前招呼。更糟糕的是，那些售货员竟然都聚在角落，嘻笑闹骂，根本不把工作当回事。

    华纳梅克见状，一言不发地迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后亲自包好，才回到自己的办公室。

    管理启示

    这两个故事讲的都是对员工工作失误的处理。员工被主管抓住把柄，自己已经觉得非常难堪，如果在工作场合直言斥责，会让他很难接受。与其这样，不如旁敲侧击，给他一些暗示，既没有伤害员工的脸面，也培养了员工对你的感激，圆满地解决问题。