小故事妙管理 第五章（5）

    现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。专业人士评价说：“没有‘柯达建议制度’，就没有今天的柯达！”

    管理启示

    细节决定成败，在观察方法上，不妨多关注一些细节，这能了解很多东西。在现代企业管理中，“大”和“小”都非常重要，千万不能忽略其中的细节。因为，从最小的行动中，往往能预见最终的结果，所以要给每一个行动以同样的密切关注，作为一个管理者，不可能对所有的细节都加以观注，这时建议制度便是最好的方法。

    ?鹤立鸡群的西南航空

    20世纪90年代，美国各大航空公司经营都不景气，三大航空公司——环球航空公司、大陆航空公司和美国西南航空公司都在破产条款下运作，其他航空公司也准备进入它们的行列，而德尔塔航空公司、美国航空公司和联合航空公司则出现大量亏损。

    然而西南航空公司却稍后的一段时期内青云直上，其年销售额增长率高达25％，并且一直保持盈利。西南航空公司在近30年的经营中，除最初两年外，年年盈利。当其他航空公司挣扎在破产线上时，它却大张旗鼓地推进自己的增长计划，购买更多的飞机，开辟新航线，招聘新人员。

    它的成功法则是什么呢？

    西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，它因此赢得了15次美国运输部颁发的“三重皇冠”奖——最佳正点率、最佳飞行安全记录和最少投诉次数。在美国，这是独一无二的，其中，公司首席执行官赫伯?凯勒尔起了决定性的作用。他采取低价、紧缩性的管理方式，找到了一个具有战略意义的机遇之窗。

    起初，他在公司的大多数商业电视广告中露面，这引起了竞争对手的指责，纷纷攻击他乘客会因为乘