坐简陋飞机而感到窘迫。于是，凯勒尔又头顶一个皮包出现在电视广告中，他承诺向所有为乘坐西南航空公司班机而感到窘迫的人提供这个包，并保证它可以用来装“所有因为乘坐我们的飞机而省下来的钱”。

    此外，他还将自己的一架737飞机画成杀人鲸的样子，以庆贺圣安东尼奥海底世界的开幕。在一次航行中，他让机上服务人员扮成驯鹿和妖精的模样，同时让飞行员一边通过扩音器唱圣诞颂歌，一边轻轻晃动着飞机向前飞。

    “凯勒尔是一个真正的疯子！”一家航空公司的市场部经理托马斯?卜沃尔兹这样说道，“但是谁又能对他的成功说些什么呢？”

    凯勒尔试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所，他经常和员工无拘无地闲谈，员工称呼他“赫伯大叔”；他还经常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑，玩一些像击鼓传令这样的小游戏；他自己还经常穿着小丑套装扮演各种角色。

    最有意思的是，他为那些长袜上有最大洞的乘客给予奖励。可想而知，他的这项奖励会在万里蓝天上产生怎样的效果！

    肯定是轰动的！

    凯勒尔的方法挺有效的，员工工作得很辛苦但毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司员工的流动率为7％，在这个行业中是最低的。其实，这些古怪的做法都有一个精明的目的：创造一种协同的精神和和谐的工作环境以提高工作效率。

    管理启示

    现代企业管理非常强调协同精神，企业的领导必须是一个主动与人合作的角色，要永远和顾客站在一起。而有效的协同团队事实上是组织结构的最大精简，协同精神是围绕着信任展开的，在信任的基础上，确立了基本规则。让员工在舒适的心境中工作一定可以提高他们的工作效率。