第十二章  销售误区:“错”失商机，“误”人误己（3）

    另外，在交易达成后，销售人员不要急于“逃离”客户，这并不是说要继续留下与客户闲聊，而是说离开时不要手忙脚乱、慌慌张张，而是应该从容离开。

    对于价格低廉的商品，也许可以赶快离开来提高工作效率；但是如果是大件产品，尤其是客户花费较多的产品，如果迅速离去往往会使客户犯疑，以为自己上当，进而产生取消交易的想法，而且极有可能将想法付诸行动。销售人员有必要在达成交易之后，向客户提出一些保险措施，然后从容离去，比如留下自己的联系方式和售后服务电话等。销售人员也可以通过赞美客户来取得客户的成交安全心理。

    一般认为在销售人员和客户达成交易之后，销售人员应按照以下步骤来安排自己的离开：收拾资料，并将现金很慎重地收进皮包内，这个动作一定要让买方看出该销售人员十分稳重；给公司的同事打个电话，要当着客户的面打回去，明确地向公司表示这位客户已经购买产品，请公司立即登记；赞美客户眼光独到，购买了自己的产品，其购买行为已经对其家庭添了很多便利；告诉客户有必要和朋友一起享用，因为客户的选择是相当明智的，这种明智的决策足以成为客户向其朋友炫耀的资本；有礼貌地向客户告别，和客户告别时要郑重地向客户道谢。

    耐心是一个销售人员应该具备的基本素质，销售本身的基本特征就是从拒绝开始。如果销售人员没有耐心，一遇到拒绝就立即放弃，是很难取得成功的，同时也会给客户造成不好的印象。

    有些销售人员缺乏耐心，急于销售成功，结果销售业绩不好。有些销售人员上来就是一句：“我们的产品特好，你买不买？”这样直接地问倒不如说是问客户：“你出不出钱？”这样的交易方式怎么能够成功呢？

    有些销售人员之所以没有耐心，往往是因为以下几个原因：一些销售人员认为，在大多数情况下一拒绝，即使产品介绍得再好，他们往往觉得介不介绍产品是无所谓的事情，反正想买的人就会买，不想买的人就算怎么说也不会买的。因此，他们容易缺乏介绍产品的耐心，一见到客户就问买还是不买，被拒绝是当然的事情，即使是世界上最优秀的销售人员在大多数情况下也是被拒绝的，他们之所以成功就在于他们越是被拒绝就越是想办法将产品更好地介绍给客户。要知道大多数客户是有产品需求的，除非销售人员硬是要给盲人销售近视镜。客户有需求就可以引导，而销售人员引导客户需求的方式就是通国品介绍。

    销售人员本身缺乏耐心，是个急性子。缺乏耐心的人很难做好销售工作，真正成功的销售人员往往是有十足耐