第五章 有关系，业绩就没关系（3）

    信守自己的诺言，不论遇到什么情况都力求做到最好，虽然这在很多情况下，已经超越了客户的期望值。但是，如果遇到了比较难缠的客户，能抱以同样态度，那意味着超越客户期望值的难度更大。

    大家可能都有这样的体会，在生意场上，难免会遇到各种各样的顾客，有的随和，有的冷漠，有的挑剔，有的抱怨，有的刁难……任何一个人，就人情而言，自然欢迎那些随和、不挑剔的顾客，但对别的类型的顾客，也要同样地欢迎，甚至心存感激，并力争所做超越客户的期望值。

    那是一次世界性的比赛，有一位来自意大利的记者在信息栏里寻找前几天的比赛结果时，嫌工作人员没有按照时间顺序摆放前几天的成绩公报，于是对着他们大发牢骚。工作人员安静地听完后向这位意大利人微笑着表示了歉意，等5分钟后记者再去信息栏时发现所有的成绩单都已经整齐有序地重新摆放过了。

    一个公司，因为自己的产品或服务好而得到顾客的称赞固然可喜；遇到难缠的顾客，被挑剔、抱怨甚至“欺负”，也都应该持欢迎的态度。因为，这些都会成为以后不断改善、前进的动力。

    对顾客，没有最好，只有更好。你的服务即便满分了，也仍然有很大的上升空间，力争超越客户的期望值，他们才会“死心塌地”的一路与你同行！

    4、小小礼物“收买”客户心

    兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的业务量才会上升，你的朋友才会越来越多。攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、**，有时一件小小的礼物，足矣！

    人们都有无功不受禄、无功