”。

    有些人在与客户交往的过程中，总是喜欢以自我为中心，让周围的人围着自己转，时间长了就会引起他人的反感，从而失去别人对自己的信赖。因此，无论是与客户，还是与任何人，交往中都一定要先对别人感兴趣，让对方感到自己是主角，如此才能得到对方的喜欢。

    3、超越客户的期望值

    对客户，如果你能做到满分100分，那么顾客的满意值也会是满分100分。而如果你能做到110分，超越客户的期望值，那么你将会因此赢得更多的客户资源。因为这个客户一定会忍不住把这告诉给他身边的朋友。

    有一次，德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。而此刻正是星期五下午2∶00，两天内发货实际意味着当天下午所有货物就必须装船，如果按海关等有关部门5∶00下班计算的话，时间就只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。

    但是海尔人别无选择，他们决不能对市场说不。面对着顾客几乎苛刻的要求，海尔人没有任何借口，一定要坚决执行，确保货物在当天下午发出，于是，几分钟后，船运、备货、报关等几项工作同时展开了，为的就是一定要确保货物在当天下午发出。

    时间在渐渐逝去，一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来，每个人都全神贯注、争分夺秒地投入到了工作当中。调货的、报关的、联系船期的……

    当天下午5∶30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，改变了他十几年来的一种观念。他发来了一封感谢信说：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”