木板四：质量管理

    随着科技的进步和社会的发展，企业间的竞争不断加剧，顾客对产品和服务质量的期望 也越来越高。产品质量的优劣已经成为增加市场占有率的最关键因素，企业要想占领市场， 就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存空间都已 不再可能。因此，产品质量的短板已经成为很多企业生死存亡的问题。

    1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后出现呕吐、头昏 眼花及头痛等中毒症状；法国也有80人出现同样症状。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止 本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

    已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上最罕见的重大危机。在现代传媒十分 发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其无形资产也可能在 倾刻之间贬值，这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

    1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞 尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放