历史

企业界的十面埋伏(1/2)

    企业经营中你随时都会遇上埋伏。1980年代中期,印度博帕尔省的杀虫剂泄漏事件使5000人丧生,对联合碳化物公司(Union Carbide)来说这无疑是个巨大打击。评论家指出,联合碳化物公司赔偿了每个受害家庭200到500美元,赔偿金总额高达4亿7千万美元,之后公司关闭了那家工厂。评论家还批评联合碳化物公司当时的母公司陶氏化学公司(Dow Chemical),因为他们没有及时清理泄漏地点,污染了地下水,又导致了15000人死亡。

    陶氏化学公司曾经坦白地承认因为可能出现的债务问题,他们不能公开承担责任,或做出赔偿。一些分析人士指出这次事件将持续影响陶氏化学公司的股票,而且由于他们没能在这次“伏击”中正面应对危机,以后的20年中,公司都会被笼罩在阴影之中。

    也是在1980年代中叶,强生公司(J&J)遭到了两次恐怖袭击,有人在芝加哥地区往一种瓶装的感冒药里投毒,导致大量顾客死亡。第一次袭击让公司损失了10多亿美元,因为顾客对公司失去了信任。而几年后再次发生类似事件时,强生公司迎难而上,提前做好了应付危机的准备。他们立即在全国范围内召回商场货架上的存货,几周内强生公司坦诚的态度就重建了公众的信心。产品销售得以恢复,强生药品仍是美国人最喜爱的止痛药。

    然而,有些公司从不演练应对危机的措施,遭到攻击时就手忙脚乱。普利斯通(BridgestoneFirestone)公司的劣质轮胎导致了多起恶**通事故,当时公司反应迟钝,结果再次引发了危机。首先是劣质轮胎击中了他们,接下来,因为拒不解决问题,他