除了经营面馆，吕芳还搞多元化经营。那些下力人每天都要抽烟。一天，他们在店里吃饭时抱怨买不到那种便宜的“小桔子”香烟。每天抽1．5元一包的“窄猴”太贵，烟劲又还不大。说者无意，听者有心，吕芳马上去四处搜寻现在市面上已经很难见到的那种“小桔子”香烟。找了很多地方，才进到货，七毛钱进八毛钱卖，一包赚一毛钱。卖烟的目的不在于赚钱，而在于方便那些客人。这一举又吸引来不少顾客，许多人来买烟，也顺带在这儿吃饭。

    对吕芳来说，顾客不仅是上帝，还是她的亲朋好友。没有他们，就没有这个店的火爆，没有这个店的火爆，就没有吕芳今天的生活，也没有未来的希望。没有谁比吕芳更懂得感谢，嘴里不说，但每个熟客都能感觉到吕芳对客人的重视。她常常给顾客换口味，土豆萝卜、西红柿鸡蛋、蘑菇轮番换，还免费为顾客送些自制的可口的咸菜。家里的电视机老得该换代了，吕芳不让换，却在店里放了新电视。每天晚上，劳累一天的吕芳，还得强打精神，陪着顾客看电视、聊天。（多为顾客着想，多从顾客角度去想）

    就这样一手一脚地盘活小店，汗水摔成八瓣。终于，吕芳有资金请服务员和厨师了；终于，面馆的规模扩大了。由于食客越来越多，吕芳不得不盘下隔壁三间房子扩大店面。（以上是开餐馆的经验）

    转眼到了1999年，吕芳竟已拥有了10万元资金。当时，做餐饮的越来越多，她敏感地意识到这条路越来越窄，再做已无多少利润可赚了。这时，她把饭馆转让给了别人，贷款15万，在市区繁华地段开起了花卉公司。

    开花卉公司，一出手就显得与众不同。她打的第一张牌便是“保健益智”。她说，这是在诉求产品的功能，挖掘出鲜花本来就有的保健、益智、除虫灭害的作用。比如玫瑰，能消毒空气，杀灭病菌；菊花能提神醒脑，活跃思维；吊兰可以清除新装修过的房屋的有害气体……而且，不同时候，不同地方，应摆上不同的花；晚上的卧室，应摆上仙人掌，因为仙人掌在无光照射时，吸入二氧化碳，释放氧气，正好调节卧室的空气；夜来香香气浓烈，使人头昏，血压升高，如果放在室外的阳台上，就能驱除蚊虫等害虫……针对不同的顾客，推荐不同的鲜花，有的放矢就能减少很多无用功。

    第二张牌是“售中售后服务”。吕芳原来作为消费者买花时，最讨厌的就是花店收了钱之后，就像不认识顾客一样，把顾客甩在一边。她反感那些竟然连花名都叫不出来的卖花人，觉得那是在亵渎鲜花的纯洁。因此，她卖花，不仅卖花的形，还不厌其烦地介绍花的功能、掌故，教消费者一些插花艺术，让消费者在买花的同，感受花带来的文化。

    第三张牌则是与医院、酒楼、行政单位等联手，建立起了花卉营销的网络体系。吕芳的公司提供的鲜花，为医院的病人实施康复治疗，为酒楼开发鲜花菜肴，为行政单位提供布置会场的鲜花……（善于寻找大客户）

    现在，吕芳已有员工几十名，开始着手搞一个鲜花种植基地，基地上会开出大片大片的鲜花，曾有的梦想，终于要在现实的土壤上开出红硕的花朵。每一朵花，都记载着泪与笑、挫折与奋斗、艰辛与幸福，每一朵花，也都代表着现实的美好与未来的希望。（开花卉公司的经验。）