息。

    说你不知道，或者提供给他。

    不要撒谎，不要猜测。

    问题——你知道，但是不能说

    问：报价是多少？

    答：我现在不便说，因为：这属于商业机密；董事会还没有定下来；我不便对此发表意见；这个问题过于敏感；这个问题目前还在讨论/谈判/协商中。

    给出你不能回答的理由。

    二选一式提问

    问：你们打算增加投入还是维持原有水平？

    答：我们的目标是提供最优质的服务。

    忽略两个选项。

    继续你的论述或回到主题。

    压迫式提问

    问：……那么为什么不公开你们的计划呢？

    答：我在前面已经提到，这项计划刚刚出台，正准备向外界公布，我会在一个合适的时间对外界公布。因此，与此相关的所有问题，也无需再问。

    礼貌地向提问者发出一个非常肯定的信号——你将不会回答这个问题。

    重申你的话题。

    含糊不清的提问

    问：告诉我你们这个组织的情况。

    答：你具体想了解哪些问题呢？

    要求解释清楚；或将问题集中于一点。

    谣 言

    问：最近有一些传言，说其他公司可能也在发展相似的产品……

    答：回答谣言将不合适；我们仅关心这个消息是否真实，还有这个谣言是从何时开始的。或者：我看不到这个谣言有什么可以相信的地方。

    同时提出多个问题

    问：这些变化将会带来什么影响……你们是否能够继续……你们是否将不得不……？

    答：我先回答第一个问题。这些变化将使我们提高效率，从而对公众更加负责。至于后面的问题……

    选择最容易的一个问题回答，将会有助于你抓住要点。

    你不必立即回答所有问题。

    不要低估“褒扬”的力量

    有些讲话者总是习惯在听众提出问题后以一种赞许的语气表示感谢：“这个问题很有深度”或者“你的提问触到了问题的实质”，以此来建立一种和谐、融洽的气氛。即使问题听来真的有些刻薄，你仍旧可以表扬提问者：“我们总是能够盼到直中要害的问题。”当然，这种技巧也应慎用；如果你从一开始就表扬每一位提问者，你将开始被听众怀疑为不诚实。尽量使用不同的形容词和语句：“这可真是个棘手的问题。”“你的这个问题问得恰到好处。”或者“我希望有人会这样问。”没有规定你必须表扬每一位提问者——回答好问题才是最重要的。