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怎么说比说什么更重?(6)(2/2)

:我们今天这样努力地工作,就是希望能够过更好的生活,你说是吗?

    客户:是。

    销售员:为了赚钱大家都努力地工作,很多人忽略了自己的身体健康,而疾病也是日积月累形成的,是不是?

    客户:是。

    销售员:人一旦倒下,就再也不能赚钱,即使有再多的钱、再大的房子、再好的车子,对你来说都没有多大意义,因为现在很多的疾病是无法根治的,而并不是钱的问题,你说是还是不是?

    客户:是。

    销售员:一旦你失去健康,并不单单是一个人的问题,而是一个家庭都要承受巨大的痛苦和损失,你说是吗?

    客户:是。

    销售员:我相信你肯定希望家里所有的人都健健康康、平平安安,这是一家人最大的幸福,你说是吗?

    客户:是。

    销售员:但健康必须从现在开始,而不是等到去医院的时候再开始重视,你不这样认为吗?

    客户:对。

    销售员:如果有一款产品不需要花很多的钱,但可以保证一家人长期的健康,是不是很需要了解一下?超级说服力就是连续让客户回答“yes"的程序。每当我们问一个问题而客户回答“是"的时候,我们就增强了客户的认可度。这就如同你和客户前面有一堆火,火焰的强度就代表着客户的购买意愿,每当你得到客户的一个肯定答案时,就好像给火堆添了一些燃料;而每当你得到客户一个否定答案时,也就如同泼了一盆冷水。要促使客户成交,就要不断添加燃料,提供给客户一些无法抗拒的事实,不断得到客户的肯定,这壶水才会很快烧开,客户也就很容易作出购买的决定。

    对于一些金额较大或非常重要的交易,有时候为了避免激发客户的抵抗情绪,你问的问题可能要离销售或成交的话题远一些,但是没有关系,只要在连续获得了多个肯定的回答之后,你的销售就成功了一半,因此,对于问题的设计必须根据不同的情况分别考虑,不能急于求成。

    不管你销售的是汽车、房地产,还是保险,你都要设计这样一套话术,使产品的利益不断得到客户的认同,客户的问题得到解决,你的建议也就会更快得到客户的肯定。在使用七加一的方法时,要注意:

    (1) 态度温和,面带微笑;

    (2) 语调轻柔;

    (3) 所提的问题尽量带有确定性,不要问一些模棱两可的问题;

    (4) 你的问题不要企图让客户承认他以前的购买决定是错误的,任何的指责都会激起对方更大的反抗。