历史
玉才小说网 > 其他类型 > 无法抗拒: 催眠式销售 > 怎么说比说什么更重?(6)

怎么说比说什么更重?(6)(1/2)

    二选一法使用的前提条件:

    (1)假设客户已接受了销售建议;

    (2)假设客户已具备购买产品的信心;

    (3)假设客户已决定购买,只是在规格、型号、交货时间、购买数量上尚有疑虑。

    选择式提问技巧是销售面谈中最为重要的技巧,只要运用得当,就会产生非常好的效果。利用反问掌控主动如果不能有效地控制谈话的局面,销售人员往往就只能被动地回答,这样就陷入了客户的陷阱。当然,客户并不是有意设置陷阱,但是客户往往从自己的角度发问,并从所得到的信息来判断你的产品和服务,这种不全面的信息往往会误导其判断,从而影响销售行为的顺利开展。在与客户沟通时,销售人员一定要掌握主控,如果客户不断问一些问题,销售人员不要只是作一些简单的回答,而是要不断反问客户一些问题,这样就不至于总是被客户所引导。例如:客户:你们的产品有效果吗?销售员:你认为什么样的效果对你最重要?客户:你们的服务能保证吗?销售员:你需要什么样的特殊服务?客户:我多快能得到货?销售员:噢,你认为什么时候交货最适合您呢?客户:你们有蓝色的吗?销售员:你喜欢蓝色的吗?(你认为蓝色是不是最适合你呢?)〖HT〗

    如果他们回答了你的问题,就等于接受了你的产品和服务。

    发问才能掌握主动。在遇到客户试图掌握谈话的主动权时,如果他在不停地向你提问,那么你要尽快地利用反问来及时地扭转自己被动的局面,以引导客户的思路向自己希望的方向转变,从而掌握谈话的主动权,有效地控制谈话的局面。所以,当你在与客户沟通时,要随时作好心理准备,利用发问来控制局面。

    七加一法则现在我们一起做这样一个活动:请伸出你的右手,和我一起说十遍“老鼠",接着再说十遍“鼠老"——一定要大声说并全情投入。数完后,请回答:“猫怕什么?"很多人会随口说出“老鼠"。究竟是猫怕老鼠,还是老鼠怕猫?为什么你会说出错误的答案?是因为你已形成了一种惯性。

    在心理学上有一个规律,就是如果你问对方问题,对方的回答是“是的”、“没错”、“是这样”、“我很认同"等,都是一些肯定的回答,通常在你问到第七个问题后,下一个问题无论问什么都很容易得到对方肯定的回答,所以又叫“七加一法则"。这一方法的诀窍在于销售员必须精心设计好问题去诱导客户说“是",通过连续获得肯定的回答而潜移默化地影响客户,形成一种惯性,从而促成交易。我在为一家保健医疗器械公司的业务人员培训时,给他们设计了这样的话术。

    销售员