意见是否恰当。

    现在，史蒂夫要告诉杰克关于客户对广告宣传的反馈意见。客户不是十分认可那项计划。杰克的反应很强烈。

    杰克:（焦急）什么，他们到底想怎么样？

    史蒂夫:（难过但是肯定）杰克，我也很喜欢你的方案，但是恐怕他们不喜欢。

    杰克:（失望、气愤）什么？他们疯了吧。这绝对是我们最好的设计之一。它准能一炮打响。

    史蒂夫:（失望）很遗憾，他们不这么认为。

    杰克:（受挫）那么问题在哪呢？这图案果真那么差劲吗？还是另有它因？你知道昨晚这破东西花了我多长时间吗？

    史蒂夫:（抚慰）不，不，不是那样，他们只是认为不合他们的新口味。这些画更像是用作广告活动的。他们想要的是更精致的东西，能够显示其品味和格调的东西。这才是他们所追求的目标所在。

    杰克:（指责）他们不知道自己想要什么，这才是问题所在。

    史蒂夫:（抚慰）我可以感觉到你很难过，杰克，但是他们是个大客户。我不能告诉他们说这个项目没有完成。杰克，你做了一件了不起的工作，你是我们公司最棒的员工，但是你必须继续修改方案，直到客户满意为止。

    注意杰克是如何使用接受反馈的技巧。现在，杰克对史蒂夫的意见更加乐于接受了。

    杰克:（恼怒）是的。你想让我做什么？

    史蒂夫:（抚慰）嗯，我刚才在想，也许你可以使用更细一些的线条，更粗一些的字体。

    杰克:（怀疑）也许吧，我不知道。

    史蒂夫:（抚慰）你无须再从头开始。你完成的有些作品还是非常棒的。

    杰克:（怀疑）好吧。但是我恐怕这样仍然解决不了问题。

    史蒂夫:（鼓励）放心吧。就用这个图案，整页都用它。是不是与整个原稿很匹配，你觉得怎么样呢？

    杰克:（受鼓舞）让我来试一下。是不是这样？

    史蒂夫:（热情饱满）非常正确。