或不进行这些改进将会有什么样的（正面的和负面的）结果。

    给领导者的建议

    责任感对个人非常重要。无论人们在工作之中、在家里或者其它什么机构当中，只要有清晰的战略、可操作的衡量体系、与绩效相关联的结果和有效的反馈，他们就能实现所做出的承诺。这些简单的原则既可以帮助父母树立孩子的责任感，也可以帮助老师培养学生学习的责任感。

    责任感对各种类型的组织也同样重要。教育领域正在进行一场有关责任感的运动，社区、学校和教职员工都在力图把学生教育得更好。这种责任感也同样源于上述的四个步骤：清晰的战略——明确地给出目标和结果；可操作的衡量体系——每个人都知道对自己的期望标准是什么；与绩效相关联的结果——达成或错失标准会怎么样；以及有效的反馈——跟进并提高绩效。美国政府的责任感是被强制要求的（《政府绩效和结果法案》），因为公共机构越来越觉得自己有责任履行承诺。责任感对于企业也意义重大，因为它可以向人们灌输一种兑现诺言的价值观。无论处于哪个层面的领导者都需要通过我们所介绍的方法来建立责任感。投资者认识到某个企业的责任感之后，他们就会对该企业的长期成功充满信心。

    领导者可以使用下面的操作来培育责任感：

    1、 通过追踪目标的完成程度来获得对整个组织责任感的认识。

    2、 在日程表里安排一项内容——公开表扬被达成的目标以及与之相关的关键性人物。

    3、 通过让所有的利益相关者（顾客、投资者、员工等）陈述企业的战略以及该战略对他们的意义来评价战略的清晰程度。

    4、 利用那些能够表征企业未来状况的单词、短语、符号以及形象来提高战略的清晰性。

    5、 通过研究您的绩效衡量系统、思考是否可以从中看出战略的影子来评估衡量体系和战略的一致程度。

    6、 为那些与战略相关的员工确定所期望的工作成果和行为衡量标准。

    7、 确认您会根据衡量体系来给出正面或负面的结果，并明确达成目标的员工会得到什么结果、错失标准的员工会得到什么结果。

    8、 确认这些结果既有物质的又有非物质的（假期、表扬等等）。

    9、 为员工提供实时反馈，以帮助他们学习和提高。

    10、运用多种方法来接受和给予反馈——诸如360度评估、绩效总结以及事后评估等。