第七章 不可或缺的共生心理（2）

    她看了咨询师一眼，狠狠地说：“如果你是去我们超市的顾客，估计也不好惹，我八成会跟你吵起来。”

    果然，咨询师温和地看着她说：“我感到在很多时候，人与人之间的互动对于你来说是愤怒的来源，就好像一条蟒蛇紧紧地缠住你一样，这会使你感到窒息、不耐烦、焦虑，感到对方无时无刻不在给你压力，最终变得不可承受，发展为愤怒发作。”

    她松了一口气，说：“你要是这么说倒是好了，摆出来，清清楚楚明明白白，我也能理解，可是那些顾客谁有工夫跟你纠缠这些情节，我还没发火，他们就已经搅进来，弄得我只好跟他们着急。”

    她还是那一条老思路，遇到问题就往环境上推。虽然我能想象她的环境也许确实比较容易导致她焦虑，但是我觉得问题不只是在环境，怎么能让她明白这一点呢？另外，她的思维具有循环的特点，总是绕圈子，并且对别人的话缺乏回应，可是，她自己却很需要别人的回应，当对方由于情境或人格不可能给她正性的回应时，她就会像刚才那样“跟你吵起来”。

    咨询师用尽量浅显的语言说：“你很需要别人理解、接受你，当你表现出烦躁不安和不耐烦时，你也需要别人体谅你。可是，你从事的是服务性行业，这个行业的特点需要你主动为别人服务和着想，这时，你就会觉得自己不过是需要一点接纳，别人怎么就跟你较劲。而且你也知道职业规范，所以你一直忍着，但是积累到忍不住的时候就爆发出来，而且你自己还挺委屈，觉得虽然自己不应该对顾客发脾气，但那些顾客的态度也太差了。”

    她一个劲地点头，听到最后，她打断我的话说：“您可真是理解我，但是那些人不理解，让我怎么办？”

    咨询师笑了笑说：“与其呼唤别人理解自己，不如自己先去理解一下别人，这既是服务行业的要求，也是为人处世的基本规范。”

    她貌似听懂地点点头。第一次咨询到此结束，她们约好一周后再次面谈。

    一周以后，她来到了咨询室。这一次，咨询师与她讨论了她的性格形成的原因。原来，她的原生家庭是单亲，父亲很早过世了，母亲一个人拉扯她长大。她的母亲是一个焦虑情绪很严重的女人，经常不耐烦地向她唠叨烦心事，她从小作为一个听众，很早就领略了**世界的世态炎凉，也使自己的性格充满了一触即发的焦虑和愤怒。当她长大，进超市工作，她身上其实很明显的不耐烦和焦虑给她的工作带来了影响，但是她认识不到自己的问题，还总是以为是环境的错。当咨询师把这些告诉她时，她频频点头，焦虑的感觉也减轻了。咨询师告诉她，为了解决她的问