第三章女子爱财取之有“道”（3）

    自然界弱肉强食虽说很普遍，但人类毕竟与它们不同。个人与个人之间，团体与团体之间的依存关系相当紧密，除了战争之外，任何“你死我活”的斗争都是不利的，尤其是在商界。

    美国底特律有位犹太老板，她从经营中总结了一条经验：“对于企业经营者来说，顾客的建议、要求和挑剔总是对的，是绝对真理。”她说，以前有个妇女提着一只火鸡找到市场经理，说那只鸡干瘪无味，要求退换。但是检验后，不是因为鸡本身的问题，而是由于妇女烹调技术不佳，但是店方还是给妇女换了一只。从这之后，这位妇女经常光顾这家店，老板称这种经营之法就是“顾客真理效应”。

    在商界，有很多人都把“售”摆在第一位，而忽视东西卖出去以后顾客的反映，即使有“售后”部门，那些奸商往往也是用各种理由来搪塞顾客。这种销售模式其实是非常不利于长远发展的，只要能检测出是自己产品本身的问题，就应该为顾客做出相应的赔偿。顾客花钱买你的商品是为了使用，如果没有达到自己的要求，而又得不到任何相应的补偿，那么这种生意有了第一次，就不会有第二次。这岂不是搬起石头砸自己的脚？

    生意场的良性发展追求合作共赢的效果。顾客消费为的是商品的价值和使用价值，商家为的则是产品所带来的利润。如果两者之间的平衡关系被打破，那么这种发展就会很快被终止。而双赢或者多赢是维持商界发展的润滑剂，在互帮互助、团结一致中，能各取所需，发展才会更长远，生意才能够更成功。所以不要只看着眼前的“一亩三分地”斤斤计较，这样无疑是自断