第六章 经商心理学：商场如战场（9）

    这就是马蝇效应。心理学家认为，现实生活中，一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。一个企业也是如此，如果没有竞争对手的时刻提醒，可能这个企业也不会长久地存活下去。

    据说林肯少年时曾和弟弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地，林肯吆马，弟弟扶犁，兄弟俩一心想早点干完活回家，不料那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。正当兄弟俩恼火时，懒马突然走得飞快，而且这种情况持续了好长一段时间。林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。看到马蝇被打落了，弟弟连声抱怨道：“哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！”

    如今的经商者，无不用这个故事来提醒自己。

    陶子在本市的第二主街道开了一家酒店，起初这里只有他一家酒店，生意非常好。半年时间，陶子不仅将开店成本赚了回来，还赚了不少的利润。然而，没有多久，陶子的隔壁也开了一家酒店，规模与陶子酒店相当，且内部设施要比陶子酒店好得多。

    这下顾客们有的选了，由于新酒店推出了一些促销活动，加上新酒店的环境设施要时尚得多，不少顾客都选择入住新酒店。这时，陶子算了算，新酒店开业的这段时间，他的酒店的利润足足比以前同期减少了1/3。

    由于新酒店的竞争，陶子不得重新装修酒店，并推出了更加有利于顾客的促销活动。而且要求酒店人员以百分之百的微笑服务顾客，且严禁服务员拿小费。这样，经过陶子的努力，酒店的生意又再次红火起来，并且赢得了更好的口碑，利润也比之前翻了一番。

    后来，陶子对员工说：“竞争对手不可怕，相反，他很可爱。他就像是一只马蝇，而我就像是一匹马，他越是叮我，我就跑得越快。”

    其实，从某种程度上说，企业组织也类似于马群。企业内那些个性鲜明、我行我素，同时又是能力超强、充满质疑和变革精神的员工，就相当于企业中的“马蝇”。在一些组织中，他们被叫做“问题员工”，甚至上了“黑名单”，因为他们难于管理。

    IBM华东区人力资源经理姜雅玲曾说：“如果把马蝇看做是对组织的一种刺激，那么，IBM公司确实也有很多这样的员工，因为IBM公司的核心理念之一就是创新。要创新，就必须要有这样的员工来经常刺激整个组织。” “但是，IBM不会简单地将这样的员工当做问题员工。” 姜雅玲认为，马蝇也要分两种，有的马蝇会起到提醒作用，有的马蝇会传染疾病。个性化员工也要分两种，应区别对待。IBM每年都要与员工签订一份《员工行为准则》，其中包括遵纪守法、