第六章 经商心理学：商场如战场（6）

    美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜曾在1969年做了一个实验，他找来两辆完全相同的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就被盗走了。以这个实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论。

    所谓“破窗效应”，即如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

    这个效应运用到商场，就会有这样的体会：对于违反商业程序的行为，如不引起重视、及时改正，就会无形中纵容类似行为再次甚至多次重复发生，最终导致恶劣的后果。

    美国有一家公司，规模虽然不大，但非常人性化，很少炒员工的鱿鱼。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成2/3的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

    杰瑞虽然伤心地离开了，但是，这家公司却得到了安全保障，没有出现危险。而另一家企业却没有这么幸运。

    同样在美国，一家花店正和对门的另一家花店竞争生意，各方都用尽办法招揽顾客。一号花店的店员每天都微笑服务，而且办事十分细心，老板对他们的要求也十分严格，要求他们不得死缠顾客购买原本不想买的价格昂贵的鲜花，更不得将顾客遗留下来的东西据为己有。二号花店的店员也微笑服务，态度热情。

    一天，几位身材惹火的女郎在二号花店购买鲜花后，不小心将钱包落在了店里。可能是顾客自身不知或是不愿意追究，捡到钱