第10章 危机管理：时刻做好准备，不要坐以待毙（4）

    尽管危机是企业从事任何商业活动都必然遇到的问题，但没有必要的防御机制作保护，危机就不仅仅是危机，而是灾难。在哈佛商学院的课堂上，教授们会经常警告未来的商业精英们说，危机总是由细小的漏洞引起的，就仿佛“蝴蝶效应”——一只蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，就足以在遥远的国家制造一场风暴。用在企业身上，也就意味着，在企业这个完整的动态系统中，只要有一点变化不合常态，即使它看上去非常微小，也完全有可能致使企业走向崩溃和瓦解。而防止这种情况发生的办法，就是参考同类企业的经验，尽力去发现那些可能存在的不合常态的变化，把所有会给企业经营带来麻烦的事情一一列举出来，考虑可能的后果，并估计所需的预防费用。这项工作当然不会很有趣，这也许就是为什么相对而言很少有管理者去做这项工作的原因。

    比如，如果企业想要防范商业机密的泄露，不仅要尽量使接触商业机密的人数减到最少，而且要与每一名员工签署保密协议。但即使做到了这两点，企业还是应当加强防范措施，因为任何秘密都难免被泄露。马丁·玛丽埃塔公司是美国一家在化工和航空航天等领域享有盛誉的知名企业。1993年，这家公司决定以30亿美元收购美国通用电气公司的宇航业务。这一商业机密在高度紧张的日子中被封锁了27天，但在预定宣布日前的午夜还是被人泄露给了媒体。

    危机管理的第二个阶段是为危机真的来临时可能出现的混乱局面做准备工作。这不仅是哈佛商学院教授的教诲，也是全球著名危机管理专家斯蒂文·芬克的经验之谈。他在自己的著作中指出，每一位企业管理者“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须做好计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做好准备。这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量。”但大多数企业管理者满脑子思考的都是当前的市场压力，他们很少将注意力放到将来可能发生的危机上。而斯蒂文·芬克所做的一项调查进一步表明了这个问题。在他所采访的世界500强企业的高级管理人员中，有89%的人相信危机像死亡和纳税一样不可避免，但只有50%的人说他们有应对危机的具体计划。不过，所有这些高级管理人员都表示他们有足够的信心应对各种危机。但事实表明，一旦危机来临，仅仅拥有信心，只会让他们眼睁睁地看着自己并不希望发生的事情变成现实。

    实际上，企业管理者有必要为危机做好准备，比如进行消防