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第四章 客户攻略(下)(3)(2/2)

,需要厂家派设同样精明强干、善于表达的营销人员担当重任。与之虚虚实实,往来过招。在谨慎中合作,在不平衡的动态中发展。长远来看,此类客户不是厂家合作的理想对象,在企业成功进入市场并站稳脚跟需要树立客户网络时,要及时培育储备性客户,以便随时替代。

    另一类客户生性豪爽,心直口快,说话办事直来直去,不喜欢拐弯抹角,旁敲侧击。只要有利可赚,怎么合作都行,在合作厂家选择上也不拘泥于太多细节,对于合作与否也能快速作出反应,这省去了营销人员惯常的沟通手段。营销人员与其进行沟通和洽谈业务时,也要有所兼顾,可以采用与之匹配的豪爽型业务人员或干脆采用对方的做派,即便可能业务经验还不足,只要踏实、诚恳,与人交流不藏着掖着,就有可能促成合作。

    最后一类是神情淡然冷静,任你营销人员如何旁征博引、引经据典地游说,此类客户依然摆出平静如水的心态,看似听你在讲,又有些心不在焉。他这样会弄得营销人员不知所措。其实,此类客户在听你进行商品陈述的同时,也在心里一直打自己的“小算盘”:合作有哪些利益体现,而不合作又会面临哪些利弊得失。此类客户心里有数,喜怒不形于色。但等到他一旦动心,合作基本上就有很大希望,一旦决定合作,他并不容易来回反悔。反之,如果他盘算定了不予合作,任你巧舌如簧也依然没用。针对此类客户,适宜选派相对老成持重,讲话条理性强,具有很强专业素养的销售人员与其洽谈合作意向。在洽谈过程中,对于合作利弊、政策支持等尽可能详实地介绍,以便为此类客户提供决策参考。