第二章保持职业精神（1）

    010.永不松懈，时刻枕戈待旦

    销售员的工作就像是上了发条的时钟，总是在不停地旋转。从入行起，就要把全部心思扑在上面。熟悉产品、熟悉市场、制订工作计划、分析客户材料，这些都是在背后下的功夫。到了接触客户的那一刻，销售员就算是彻底被拧紧了发条。与客户进行沟通、谈判，一次不行还得继续跟进，直到签下订单。但这还不能松口气，哪怕忙到发完货，也不能彻底松懈：还要准备做售后工作。因为售后工作也是推销过程中的一个重要环节，它关系到客户能否真正长期与你合作的问题。因此，在合同执行、货款回收、售后跟踪、市场促销等方面，也不能有丝毫的放松。要知道，随着时间的推移，一名优秀的销售员应能通过对售后工作的处理，与客户建立起朋友关系，即把客户变成伙伴。

    所以，做销售的工作要求就是时刻脑子绷紧弦。稍有放松，则容易出问题。比如：一个初出茅庐的销售员完成了职业生涯的第一笔大单，这笔生意将为他挣不菲的提成。小伙子非常兴奋，下班后他约了几个从前的同学一起庆贺。在饭店喝完酒之后，他们又乘兴去练歌房唱歌。心想反正没什么事了，为了不被人打扰，在进歌厅的时候，他就把手机给关了。可没成想第二天早晨一上班，他的经理就告诉他，昨晚客户在入库时发现产品有破损，到处打电话都找不着他，让小伙子赶紧去客户那了解一下到底是怎么回事。这时，他才觉得自己高兴得太早了——这一单生意远没结束呢。

    许多推销新人都容易犯这个毛病：生意谈成之后，他们就如释重负，认为大功告成，从而忽视售后工作。如果你只准备做一次性买