第一章  聪明女人正确对待自己的情绪（21）

    有一天，总裁召梁女士过去，把他所听到的关于部门男性对她的反馈意见告诉了她。男士们告诉总裁，她的行为举止就像一个“独裁者”。这使梁女士很惊讶，她原以为自己很受男士们尊敬而且表现也还不错，这些反馈对她来说是个沉重打击。

    一位咨询顾问建议她与团队成员就这些问题进行交谈，聆听他们对她的看法并采取相应行动。男士们告诉这位经理，她说话的语调过于苛刻，而且总是“告诉”他们去做事而不是采用商量的语气。

    这使梁女士反省自己，开始学习如何调整自己的语气语调，在布置任务时让男士们感觉到是发出请求而不是下达命令，还鼓励男士们将他们的担心和顾虑直接和她沟通。现在她的工作很顺利，又接手管理了一个新的部门。

    有的人能够控制情绪，而不是为情绪所控制。他们不会强迫自己的情绪，而是能够找到一个自己和别人都可以接受的方式，来表达自己的情绪；他们能够照顾到别人的情绪，而选择一个恰当的时机和处理问题的方法；他们的情绪状态也不会影响他的决策、判断等。

    一个成功的外资保险公司的女业务经理这样说：“我的快乐经常感染周围的人，和我在一起更多的是快乐。很多人愿意和我说说她们的烦恼。在这样的情况下，我一般是听。因为我知道，每个人都有烦恼，其实只是希望说出来。一旦说出来，她们就会好起来。劝人其实没有任何作用，她们早就在心里决定了。找人说说，只是发泄。说到动情时，我只要递上一张纸巾，就胜过千言万语。”

    这种顺畅的沟通和良好的人际关系，可以达到两个目的：获得理解、关爱、友情；解决别人的忧虑，帮助别人缔造自信。也就是能使别人处于良好的情