第三章 定位及变革原则（3）

    各单位每三个月进行一次计划回顾和滚动修订，针对计划，制定量化的绩效指标，如图3—4所示。

    图3—4曼尼托巴公司绩效指标管理流程图

    对照各种指标的标准，找出差距，采取改进措施。部分指标如下：

    1停电小时数

    2系统故障率

    3客户满意度

    4年维修工作完成率

    5每千瓦时运营成本

    6员工人均成本

    7客户户均成本

    8应收款60天内回款率

    9配网跳闸次数

    1010万小时事故次数

    借助于计算机辅助分析系统，曼尼托巴水电公司把绩效管理的各种指标评价结果进行分析后，用以指导公司绩效的改进和提升，如图3—5所示：

    图3—5绩效改进和提升流程图

    在组织维度上绩效管理运转顺畅，并止于业务科层面。

    在员工考评层面上：实施以胜任素质模型为基础的方法，将相关的《员工绩效管理与职业发展指导手册》和《基于胜任素质的培训指南》贯彻到每个员工。管理过程分为“定”、“做”、“评”三个环节：

    定的环节分为3个步骤：阐明胜任素质的标准，设定绩效目标和成功指标，确立能力发展的需求。

    高层：8个指标；

    中层：10个核心指标、3个领导能力指标、6个技术指标；

    员工：10个核心指标、3个领导能力指标、特殊技术指标。

    其中的10个核心指标分别是：完成本职工作的能力、建立客户关系的能力、个人诚信、创新能力、工作责任心、学习能力、营销能力、沟通能力、决策能力、团队精神。

    3个领导能力指标分别是：建立战略绩效计划的能力、发展潜力、前瞻能力。

    以上指标的标准，按照高层、中层、员工的区别，分为三档，每档分为四个等级。

    做的环节分为7个步骤：了解情况、说