第一章 不可考评就难以管理（16）

    平衡计分卡的核心功能是平衡和对准。“平衡”是一种朴素的哲学观念，特别是在东方文化中，“平衡”的理念深入文化和生活的各个层面，因此我们比较容易理解。平衡计分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时，采用平衡计分卡方法设立的考评指标既包括了对过去业绩的考评，也包括了对未来业绩的考评。平衡计分卡在业绩考评层面运用时，我们需要注意：平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。

    强烈的职能化倾向和庞大的管理成本。从本质上来讲，平衡计分卡在绩效管理中所起的作用是将战略目标转化为绩效指标，虽然指导者和相关理论都强调在“化”的过程中，要注重上下沟通，但往往在成熟的企业中很难做到下对上的有效反馈，最终导致单向的分解和分解后下对上围绕目标值的讨价还价。如果是企业职能部门单向的目标分解，往往演变成机械地分派任务，如果是咨询或研究机构操作，则往往最终形成庞大的指标工程。如：某企业有11个职能部门，17个业务部门，57个业务班组，1 300余名员工，其中业务和勤务操作层员工约800人，从事职能管理和其他支持工作的员工约500人。管理层应用平衡计分卡逐级分解指标体系，当分解到部门时，有270个指标，到达业务班组时，共有约1 000个指标，当到达管理人员时，指标总数已经超过7 000条。指标内容和指标目标