第一章 不可考评就难以管理（6）

    “生产必须安全，不安全不得生产，用辩证统一的观点处理好安全与生产的关系，确保不发生人身伤害。”

    “我们的目标是坚持客户第一的服务理念，让客户获得最大程度的满意。”

    这些指令到底是什么意思？对其中表达的方向、程度、方式、时间、成本等，不同的人会有不同的理解，甚至同一个人一瞬间在头脑中也会闪过几种不同理解。如果有明确的考评要求，则情况就会改观。工作部署后，自下而上的反馈也存在同样的问题：

    “已经形**人都重视信息安全，形成齐抓共管的局面，把信息安全风险降至最低，确保网络信息系统安全，稳定运行。”

    “通过更新更换绝缘子串的工作方法，缩短了时间，减少了工具，减轻了人员劳动强度，最大程度地减少了危险点。”

    “通过加强与客户的联络、沟通、协调，树立了公司的良好形象，同时，又把公司的大好局面和新气象充分展示给了客户，提升了客户满意度和企业社会形象。”

    这样的反馈如同隔靴搔痒，对于提升绩效没有任何参考价值，但不幸的是，这种官样文章的反馈方式，在很多企业中已经根深蒂固、习以为常了。有效的考评标准，可以改进这种没有任何意义的“八股”。

    考评是员工行为的指挥棒、是提升其能力的手段

    组织或管理者考评什么，员工就关注什么，它是员工行为的方向标。现实中，在时间和资源上，人们面临着许多相互竞争的需求，因此，当你实施考评，特别是当考评与激励体系挂钩时，考评将引导员工的注意力。如以下案例：

    案例