经销商：公司：区域：填表日期：年月日

    月份某一品种

    上年销量当月

    销量上月

    销量市场占有率当月上月直接用户数当月上月备注

    1月

    2月

    3月

    4月

    5月

    6月

    7月

    8月

    9月

    10月

    11月

    12月

    合计

    2走访用户，了解用户对经销商的满意度

    走访用户，了解用户对经销商的服务是否满意（见表5—5）。经销商哪些做得好？哪些做得不好？用户希望经销商怎样改进？企业要在听取用户意见的基础上改进工作。柳河集团定期指派专人、分区域走访用户，了解经销商对用户的服务情况，经销商是否经常走访用户，请专家帮助用户解决养殖困难。企业还要了解经销商是否专销本企业产品，防止给用户穿插使用其他企业的产品，引发质量纠纷。企业对全年专销的经销商，要给予50元/吨的专销奖。

    表5—5经销商为用户服务情况调研汇总表

    经销商： 公司： 区域：填表日期：年 月日

    月份

    直接用户数量

    当月总销量

    总量

    专销

    用户服务次数

    用户服务意见反馈

    1月

    2月

    3月

    4月

    5月

    6月

    7月

    8月

    9月

    10月

    11月

    12月

    合计

    3了解经销商的诚信度和公众形象

    了解经销商的诚信和公众形象情况，听取经销商周边群众对他的反映。了解经销商在市场经营过程中是否讲诚信，是否真诚地为用户服务并帮助用户解决困难，了解经销商有没有欺行霸市的行为。当然，企业通过上述市场调研，也可以从侧面了解经销商开发和管理市场的能力。

    柳河集团营田公司为了了解经销商的诚信和公众形象情况，以听取直接用户和周边群众的意见反映为主要手段，由驻地的服务营销人员走家串户了解经销商，在市场经营过程中是否讲诚信，特别是在突发**件出现的时候，经销商是否有能力管控市场，能否一如既往地为用户服务。一般来说，畜禽养殖行情的变化难以预测，用户饲养管理水平也是参差不齐的，经销商不可利用行情突然变化，囤货居奇高价销售饲料和饲料原料；不可歧视饲养管理水平低的养殖户，只卖料赚他们的钱而不给他们提供技术服务。

    经销商诚信和公众形象情况调查表（见表5—6），为集团了解经销商的服务状况起到了很好的作用。

    表5—6经销商诚信和公众形象情况调查表

    经销商：公司：服务营销员：填表日期：年月日