第四章 经销商日常拜访动作流程（8）

    经销商难免会投诉厂家给他送的货品种、数目、规格、时间有差异，哪个厂家也不敢说自己永远不送错一次货的。

    怎么办?请看联合利华一个业务主管的亲身经历（摘自《销售与市场》杂志）。

    市场基础状况：无锡

    经销商——无锡顺鑫恒太商贸有限公司(以下简称顺鑫恒太)。

    该经销商销售队伍力量较强，如果能有效地调动其信心，并动员其积极推广我公司的产品，定能事半功倍。但由于刚开始合作，经销商也在观察我公司的各种状况，甚至在持怀疑的态度。

    其老总李氢，原阿尔卑斯糖业的人事行政总监，中欧国际管理学院的工商管理硕士，思路清晰，做事干练，操作正规，见多识广。能得到其认同和支持并不是件很容易的事情。

    人员状况：我于7月20日正式加入联合利华

    问题1：

    9月25日，顺鑫恒太订货100箱正常装茶叶以销售给批发市场，但到的却是促销装——按公司规定，促销装是不能够发到批发市场的，只能迅速再订正常装。经销商李总认为这影响了生意又压了资金，要讨个说法。

    解决：

    针对这种突发情况，我立即反应：一是迅速组织正常装订单并向公司争取了订单加急，二是立即向客服了解出现发货错误的原因，并强调后面的订单绝对不能有误，甚至直接向我的经理ANNE求助以快速有效地解决此事。

    一系列工作下来，下午下班前，我就把结果反馈到了李总那里，解决了实际问题，平息了李总的怒火。李总同时提出改进我们双方在订货环节上的问题，保证以后不再发生此类问题。

    问题2：

    顺鑫恒太10月盘点后发现少了7箱货，11月在收货单上终于发现，是验货人记录不清楚造成的，迅速反映给我。

    解决