迎接，客人走到各个楼层，酒店有没有楼层管家迎接。管家迎接目前的服务是怎样的，服务细节提升方案有哪些，负责人是谁，落实的时间。第二个环节是房间介绍，看服务员做得是否到位。第三个环节是设备设施，这些地方是不是完好，有没有出现什么问题，在哪些细节上可以改善，提升方案是什么，等等。

    表8-7客房服务细节提升措施表

    主要环节目前的服务服务细节提升方案负责人时间

    楼层迎接

    房间介绍

    续表

    主要环节目前的服务服务细节提升方案负责人时间

    设备设施

    其他服务

    第三个表是针对前台的，叫前台细节服务提升措施表，如表8-8所示。入住登记环节，我们目前的服务是怎样的，细节提升方案是什么。前台咨询，客人离店服务，甚至还有其他的前台服务，我们认为目前的服务状况怎么样，可以提升的地方在哪里，方案是什么。

    表8-8客房服务细节提升措施表

    主要环节目前的服务服务细节提升方案负责人时间

    入住登记

    前台咨询

    离店服务

    其他服务

    这三张表格大家可以参考一下，我相信对酒店的服务水平提升一定会有帮助的。

    我写书喜欢带着大家到全国各地转一转、看一看，感受一下别的酒店做的好的一面、不好的一面。不管好坏，有则改之，无则加勉，大家互通有无；看看别人，想想自己，看看酒店在哪些地方需要提升，需要改进。如果有收获，就是我写这本书最大的慰藉了。

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