益。比如房费，门市价是178元，但会员价就是138元。我是会员，享受到了会员的待遇。

    或者直接把礼品摆在酒店门口，会员一走进来，就可看到自己能享受哪些待遇。

    2．为会员开展各项活动

    某自助餐厅这两年发展很快，他们经常组织一些活动。在自己的会员群体当中，每个会员的爱好不一样，有的会员喜欢环保，那么他们就开展环保活动，组织会员植树；有的会员喜欢看电影，他们就组织看电影活动；有的会员喜欢郊游，他们就组织一次小的沙龙活动……根据不同会员的喜好，他们组织专门的俱乐部。

    希尔顿大酒店有一个葡萄酒俱乐部。因为有很多客人喜欢喝葡萄酒，于是酒店把这些有相同爱好的客人召集在一起，组织相关的情感交流活动，这也是对客人的一种回馈。

    沈阳某酒店为会员搞了一个“感动在八月，争秀会员礼，会员免费观影活动”。只有会员才能参加这样的活动，而且可以免费品尝新菜、特色菜。

    3．为会员提供特殊服务待遇

    郑州某饭店非常注重服务，特别是在细节方面。他们针对会员客人，推出了“延伸服务”，把亲情服务延展至酒店以外，向客人提供包括个人、家庭、亲朋方面的帮助与服务。只要是这个饭店的金卡客人，有关该客人个人的家政服务、接送孩子等，只要客人给酒店打个电话，酒店的全体员工都会随时为他提供帮助。

    有人曾经说过一句话，让我感慨良多。他说：现在的服务，不只是在店内，客人离店才是服务的开始。这句话很值得玩味。酒店总经理也可以思考一下，客人不在店里时，我们可以为他提供哪些额外的服务。

    4．为会员提供一对一的服务

    某大酒店的金卡会员可以享受到很多一对一的服务，比如上菜享有优先权，可以通知厨师长开通绿色通道；只要持金卡来酒店就餐，即可免费品尝新菜、时令菜；酒店有专门的点菜师，电话订餐时，金卡会员可以要求客服经理安排点菜技能高的客服部长，与会员进行一对一沟通；金卡会员到酒店各分店所在地出差时，只要拨打订餐电话提出要求，他们都会为金卡会员提供预订机票的服务。

    5．简化会员购买产品和服务的程序

    我去韩国考察酒店的时候，在入住酒店的电梯里看到了一个小篮子，如图6-3所示。篮子不是放垃圾的，而是放房卡的。他们的工作人员跟我说，客人只要check in，告诉他们住几天，付好房费，住满之后，直接离店，房卡扔在电梯里面的小篮子里就可以。这是一种快速通道。

    图6-3电梯内放房卡的小篮子

    汉庭酒店也提出了“无停留离店”，“离店不排队，潇洒走一回”。比如会员客人要住两天，房价假如一共是300元，那么客人只要付了300元钱，刷一下会员卡，就可以带着行李上去了。住完两天之后，免查房离店。

    也许有的人会说，不查房东西丢了怎么办，不查房客人把东西带走怎么办，不查房客人把东西损坏怎么办，不查房客人东西落下了又怎么办？

    这些担忧都对。但他既然是我们的老客人，就是我们的家人，哪有把家人当做小偷去防的道理呢？哪有家人说要离店了，我们说“等一下，我们查房”？这句话的潜台词就是：“等一下，我看看你有没有拿我们的东西。”其实这句话很多客人听了之后心里是不舒服的。

    刚开始汉庭酒店推广这个活动，业内有很多人质疑。但是通过一年的服务过程，他们发现，客人好评如潮，客人并不是想象中的喜欢拿东西，也许会有损坏的，但是为了一瓶矿泉水，为了一个烟灰缸，跟一位老客人斤斤计较，有必要吗？从哪里挣不回来一个烟灰缸呢？而且，这节省了流程，不让客人感到麻烦。

    所以我们要为会员客人开辟绿色通道。我入住7天连锁酒店的时候，7天的会员卡和很多酒店的会员卡有差异，背面是一个磁条，会员卡可以做房卡使用。这也是为客人提供便利、快捷服务，省得客人再去前台刷卡、登记。