策员工，激励员工，让员工提高。关键是无情的制度怎么才能做到有情管理。

    案例

    某酒店的制度非常严格。有一天，一个年轻的厨师从后厨拿了几块排骨回家，后来被发现。酒店如何处理呢？首先肯定是罚，但是罚完后，总经理并没有让这件事情过去，而是亲自过问，厨师为什么要拿酒店的排骨。原来这位厨师的母亲生病了，他没时间照顾母亲，为了让母亲吃到排骨，所以他先从酒店里面拿了。

    总经理了解情况以后，心里很不是滋味，员工在酒店辛辛苦苦地工作，自己的母亲生病都没有时间照顾，于是买了很多礼品，还带上慰问金和其他管理层人员，亲自到这个厨师家里进行慰问，厨师非常感动，暗下决心一辈子都为这个酒店工作。

    制度面前人人平等，但是，这位酒店总经理做到了有情管理，感动了员工，使员工死心塌地地在酒店工作。这就像某工厂的管理制度中所说：以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的巨力治厂。

    制度是一把剑，谁碰了就要流血；制度还是高压线，当你走过去就会触电，要么是被电死，要么就残废，很可能永远都爬不起来。既然我们规定了如此好的制度，如果没有执行，那会怎样？那就会被淘汰。

    案例

    有一个人做实验，把几只猴子放到一个笼子里，挂了一串香蕉让它们去拿。第一只猴子爬上去，人用水枪朝猴子打水，猴子最怕水，就跑掉了。第二只猴子上去，水又来了，它跑掉了。第三只、第四只……都是如此。猴子不敢上去了，这时来了新猴子，天不怕地不怕，一看有香蕉，就要扑上去，另外几只猴子马上抓住它：兄弟，上面不能碰，碰了你就要没命。