我们一定给您一个满意的解决办法。您上次来营业厅是采用什么方法取消的？您还记得吗？

    客户：前两次都是营业员教我用短信取消的。

    营业员小李：用短信取消的方式一般情况下是没有问题的，可是少数网站因为技术问题，虽然会回复取消成功的短信，但是却没有真正取消掉。这样吧，我打个电话到这家网站，让他们帮您取消掉，这样就不会出错了。

    客户：好吧。

    （营业员拿起手边的电话与网站交涉，帮助客户取消了梦网服务。）

    营业员小李：王先生，您好，我已经让网站帮您把梦网取消了，您放心，下个月不会再有梦网费用了。

    客户：真的吗？这次真的取消了？

    营业员小李：是的，王先生，这次肯定是取消了。

    客户：那前两次你们怎么不用这个办法给我取消呢？

    营业员小李：一般情况下用短信取消是没有问题的，并且这种方式比较简便，您自己就可以操作，所以前两次营业员采用的是这种方式。我为我们的工作失误向您道歉，希望您能谅解。

    客户：（态度有所缓和)道歉有什么用？你们营业厅这么远，每次来都花了我不少打车费，你们要赔偿我的损失!

    营业员小李：（微笑着)我们这里是有点儿远，给您添了不少麻烦。目前公司没有赔偿打车费这个项目，您也看到了，我们现在已经帮您把问题解决了，请您多谅解。

    客户：我谅解你们，谁谅解我？

    营业员小李：（微笑着)我能理解您的心情，王先生。谁遇到这种情况都会不好受。您看这样好吗，我去请示一下我们的经理，看能不能送您一个小礼品，您稍等一会儿好吗？

    客户：好吧。

    （营业员把“暂停服务”的牌子放在柜台上，起身离开。）

    营业员小李：（回到柜台，手里拿着一个保温杯）王先生，我们这段时间正在搞买彩铃送保温杯的活动，我们经理说您出现这种情况我们很报歉，准备送您一个保温杯，希望您能接受。

    客户：（不好意思地笑了笑，伸出手接过杯子)小姑娘，你的态度真不错。

    营业员小李：（微))王先生，这是我们移动员工应该做的，请您以后继续支持我们移动。王先生，您看还有别的问题吗？

    客户（(微笑)没有问题了。就是这个梦网应该不会再收费了吧？

    营业员小李：不会的，王先生，您放心好了。如果以后有什么问题的话，欢迎给我们打电话或者来营业厅。

    客户：好的。（起身准备离开)

    营业员小李：王先生，谢谢您对我们工作的支持，您慢走，再见!