第三章 营业厅经理的值班管理（6）

    步行穿越检查表是协助营业厅经理提升服务和管理水平的重要工具，基于此，在值班过程中，营业厅经理必须利用此工具保持持续的追踪，使整个营业厅处于有效的管理中，及时关注客户的需求，关注客户人数和营业额的变化趋势。在管理中运用步行穿越检查表，不仅能提高客户的满意度，也能帮助营业厅经理不断提高自身的管理技能。

    表3-1  值班巡视检查表

    营业厅：                                                                              年    月    日

    A 行政事务

    ?阅读留言、公文、业务通知等信息?阅读业务报告，确定值班目标

    ?浏览当日的值班表是否需要调整（注意人员数量是否与营业额、业务量预估相符，留意训练和日常保养工作)?与员工讨论个人目标和附带职责

    ?检查员工仪表及精神状态是否正常

    其他：

    备注：

    B 营业厅外貌

    检查营业厅四周的清洁情况：

    ?查看营业厅外围地面的清洁情况，地垫是否干净，摆放位置是否正确

    ?通往营业厅的道路是否清洁

    ?有无垃圾和异物

    ?停车场是否整齐有序检查招牌、指示牌：

    ?是否被阻挡

    ?是否需要维修

    ?是否遵守照明开启程序

    ?从外向内看时营业厅是否井然有序

    检查海报、横幅：

    ?书写是否标准，内容是否有效

    ?宣传画是否掉色，是否需要更新

    ?检查不同的POP信息是否符合优先顺序

    ?海报、横幅等POP是否有效检查门窗玻璃：

    ?是否完好无损、清洁明亮

    ?是否遵守正确步骤，用标准比例清洁液清洁玻璃

    ?是否尽量少的张贴信息以保持明亮整齐的效果

    其他：

    备注：

    C 营业厅内部

    检查工作人员：