第三章 营业厅经理的值班管理（5）

    ◎ 室内温度

    随时关注室内温度，夏季室温应不低于26℃，冬季应不高于20℃。温度过高或过低时都应进行调整。

    ◎ 时间

    所有出现时间的地方都要以北京时间为准，不同时区的时间，其分针指向应该是一致的。

    ◎ 个性化服务设备

    需要为客户提供个性化服务设备，如婴儿车等。要保持设备的清洁，不能在里面放置杂物。我曾经看到某营业厅中的婴儿车里放置了杂物，说明这个营业厅只是把婴儿车当成了摆设或容器。

    ◆ 办公区

    ◎ 消火栓

    消火栓周围不应堆放杂物，不应有设施阻挡。消火栓的标识应非常明显。

    ◎ 应急灯

    至少一个月做一次断电试验，检查应急灯是否能在停电时起到照明的作用。

    ◎ 窗帘

    注意要定期清洗窗帘。

    ◎ 空调

    注意空调的除尘，定时清理出风口。散热器上不应放置物品，以免影响散热。

    ◎ 卫生间

    卫生间应该有明显的指示牌。地漏应有水封，以避免异味的产生。卫生间的环境应该是营业厅经理关注的重点，每隔一个小时就应该到卫生间去察看一下。卫生间的垃圾桶里都应该配有隔离用的垃圾袋。卫生间的通风设备应该保持正常运转。

    ◎ 员工信息

    每个员工都应佩戴工作牌，上面应有员工的照片、工号、岗位等信息。

    ◎ 更衣室

    第一，过道。在狭窄的过道里不应放置杂物，以免影响员工通过。

    第二，内部。更衣室内如果有备用电池组等重要设备，上面不能放置杂物，以免影响散热。

    第三，空调。更衣室没人时，空调要随手关闭，不要浪费能源。

    第四，逃生通道需要一定的宽度，如果比较狭窄，容易造成危险。