第三章 营业厅经理的值班管理（3）

    例如，摸摸座椅的表面；亲自坐在为客户准备的椅子上，看是否舒服，是否有危险；体验取号机，看客户使用起来是否方便，是否跟目前的业务内容相匹配；从客户的角度体验营业厅内的各种标识和指示牌；体验各岗位员工的操作程序。

    值班管理的内容

    ◆ 营业厅外围环境

    营业厅外围环境的管理主要包括以下几个方面。

    ◎ 可见度

    第一，公司的标识是否清楚，标识不能有阻挡和重叠的情况。

    第二，玻璃、墙面是否干净，玻璃上张贴的信息不能杂乱无章，墙面也要保持干净。

    ◎ 可接近度

    从各个方向观察客户进入营业厅是否方便。例如，在营业厅正面入口处附近放置“不准泊车”的指示牌，会影响到客户的进出，如图3-1所示。如果将指示牌放在台阶下面稍往里一点儿的位置，就能既起到指示作用又方便客户的进出，如图3-2所示。

    图3-1  放置不合理的泊车牌

    图3-2  放置合理的泊车牌

    ◎ 停车场

    要给自行车也留有一定的停放空间，应该把机动车和自行车都管理好。

    ◎ 横幅

    无论横幅挂在什么位置，目的都是要让客户看到相关信息。营业厅经理要站在客户的角度，从营业厅外面，由远至近地观察，是否能够清楚地看到横幅上的相关信息。如果能看到就是有效的，否则就是无效的。当然，横幅也需要悬挂整齐，不能让客户看到的是扭成一团的布条。

    ◎ 台阶上的地垫

    地垫应平放在台阶上，不应斜搭或搭在两个台阶中间，否则客户走在上面容易滑倒，造成危险。有些营业厅就因此而发生过客户滑倒摔伤的事故。一般来说，如果地垫是搭在台阶上的，应该进行固定。

    ◎ 环境卫生

    垃圾要及时清理干净。秋冬季节，有一点落叶是正常的，但如果半小时后落叶还没有减少