第一章 营业厅经理的职责和品质（3）

    有的营业厅经理让员工7:20到单位开早班会，员工7:20都到齐了，而营业厅经理本人却没有到，这是很不应该的。有时候员工在营业厅等了半天，营业厅经理却来电话说来不了了，员工只好散会。这些都是不守时的表现，除非是遇到特别重要的事情需要处理，一般来说，作为营业厅经理一定要守时，给员工做个好榜样。

    有些营业厅经理坐在办公室里半个小时、一个小时也不愿去营业厅巡视工作。有些营业厅经理在星期六、星期天的上班时间，却跑出去逛街，回来之后若发现营业员在工作中出现了问题，不问清原因就随意训斥一番，这怎么能让营业员服气呢？

    ◆ 承担责任

    作为营业厅的经理，不要惧怕问题与失误，要做好犯错误的心理准备。在没有犯错误之前，营业厅经理需要考虑各种可能的措施，以避免失误的发生；一旦失误发生，营业厅经理必须直接面对，首先承担起责任，绝对不能推卸。对下属或他人的失误不要责骂，而是要帮助他们找到解决问题的办法。

    对营业厅经理来说，承担责任的另一种体现就是把自己的本职工作做好。例如，营业厅经理需要坚持按照公司的规定和标准去工作。

    ? 案例：艾森豪威尔的失败声明

    艾森豪威尔在1944年6月6日诺曼底登陆前起草了两份声明，一份是胜利后的声明，一份是失败后的声明。失败声明如下：“我们在瑟堡至勒阿弗尔的登陆行动未能取得立足点，我已经撤回了部队。我决定在这个时候攻击这个地方是基于获得的最好情报。登陆部队、空军和海