第一章 营业厅经理的职责和品质（2）

    营业厅经理总是处在忙碌的状态之中，可能很少会想到：这样忙碌下去，永远都没有轻松的一天。营业厅经理如何从忙碌中解脱出来？答案就是：培养优秀员工，授权给员工，让员工代替自己去处理部分工作。

    培养员工的另一个好处就是让员工感觉到工作很有前途、个人有被提升的机会，因此会提高员工对工作的积极性。关于如何培养优秀员工，将在后面进行详细论述。

    ◆ 积极推进促销

    营业厅经理的主要职责之一，就是要保证自己管理的营业厅达到更高的销售额。当然，营业厅经理首先要明白，如果不能使客户得到满意，不能使员工得到发展，就很难产生高营业额，因为客户满意和员工发展是营业厅持续获得良好业绩的基础。同时，营业厅经理需要理解公司各种促销活动的真正目的和操作流程，要求员工有效执行，并给予员工必要的指导，保证获得最佳的促销效果。另外，营业厅经理还需要策划良好的营销方案，训练员工，使其具有一定的销售技巧。

    ◆ 安全管理

    营业厅的财产安全通常是营业厅经理最为关注的问题，也是检查最多的项目之一，除了财产安全，营业厅经理还应注意客户的人身安全问题。目前，在某些营业厅中存在着不少安全隐患。例如，有的客户因椅子翻倒而受伤；有的客户因卫生间的台阶过高摔倒而受伤……这些安全隐患都应该及时消除，否则可能会带来严重的后果。

    曾经有一家营业厅，由于卫生间的地面比营业厅的地面高出很多，地上也没有放置任何警示标识，卫生间的灯光又很昏暗，结果有个客户从卫生间出来的时候摔倒了，致使脸部被刮伤。这位客户对营业厅的安全设施不到位感到非常气愤，一怒之下将营业厅