第一章 营业厅经理的职责和品质（1）

    第一章 营业厅经理的职责和品质

    本章重点

    营业厅经理的四项职责

    营业厅经理的六种品质

    不少营业厅经理在进行现场管理时，总是将工作的重点放在处理突发事件上。虽然这是营业厅经理的重要职责，但作为营业厅经理，其他方面的职责也是不能忽略的。还有一些营业厅经理对自己要求不严格，言行不一，偏听偏信，造成整个团队的不团结，严重影响了营业厅现场的服务质量和销售业绩。本章将针对营业厅经理必备的职责和品质要求进行详细论述。

    营业厅经理的四项职责

    ◆ 客户满意

    作为营业厅经理，首先要熟练和掌握营业厅所有岗位的操作标准，然后重点考虑如何保证营业厅在日常经营中能够持续达到标准，为客户提供超出他们期望的服务，从而获得客户的满意。

    现在不少营业厅经理都是以三方公司和上级检查的内容作为衡量工作质量的唯一标准。三方公司和领导经常检查的项目，营业厅经理就特别注意，而不在三方公司和领导检查范围内的项目，营业厅经理就不管不问了。在调查中我们曾经遇到过这种情况：

    顾问与营业厅经理一起在营业厅巡视。

    顾问：“这个门边好像有点脏。”

    营业厅经理：“没事，那里不用看，三方公司不检查那里。”

    这个营业厅经理显然把他的工作重点放在应付三方公司的检查上了，他认为：“三方公司不关心的事情，我也没必要关心。”

    这个营业厅经理认为，他的主要职责之一就是如何让三方公司满意，而不是想方设法让客户满意。我们观察某些营业厅的服务人员，如果机械地按照服务标准来衡量的话，似乎哪儿都没有问题，可就是让