的最终结果产生重大的影响。

    那么在接待一拔顾客时，又来了几拨顾客，这种情况该怎么处理呢？有经验的店员会这样做：在接待一拨顾客之初，就要在与顾客的交流中起主导作用，尽快了解到顾客的购买意向。这样，在接待几拨不同顾客的时候，就能分清主次。

    店员应该意识到，如果能同时接待几拨顾客，将是一件天大的好事。因为顾客多半存在从众心理，看见人多的地方，就会好奇地想要去看个究竟，这就好像滚雪球，人气会越来越旺。

    今天的看客也许会成为明天的顾客；一位顾客可能会变成一群顾客。

    思考：

    想想你自己犯过哪些迎客方面的错误？

    迎客的正确做法

    向顾客打招呼，第一句话说什么好呢？根据情境的不同，主动相迎的语言可以分为问好式、**式、应答式和迂回式四种。

    问好式

    问好式多用于顾客刚进入门店的时候。

    向顾客问好时，店员可以使用一些产品推介语用以吸引顾客，顾客听到自己感兴趣的东西自然会注意。此时的推介语最好简短有力，并且包含能够吸引顾客的产品卖点，从而达到吸引和宣传的双重目的。

    **式

    某一产品柜台前突然来了几拨不同的顾客，但店员并不能同时接待多人。很多时候，有的顾客已经在旁边观察了一段时间，店员才刚刚发现。这种情况的发生是由于顾客多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。顾客看到店员向其他人介绍产品，也来听听；看到别人买了某产品，自己也下定了购买的决心。这种现象其实是有利于销售的，所以，既要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。