第五章 从迎客到寻机——接近顾客（2）

    不能主动招呼顾客

    关于主动招呼顾客，很多店员在理解上有误区：有些店员认为主动招呼不但不会有好的效果，反而会影响顾客的购物情绪甚至失去顾客。如果是这样，不如让他们自己看，需要的时候，他们自然会跟店员交流。

    诚然，现实的销售过程中确实会出现等待时机招呼顾客的情况，但这种情况的产生多数时候是由于店员忙不过来或者卖场太大。试想，当你作为一位顾客走进一家门店时，所有的店员都像没有看见你一样各自站在原地，你会作何感想呢？因此，主动招呼顾客在任何时候都是非常必要的，只是要把握好分寸。招呼顾客并不一定要跟顾客说话，转移他的注意力，但至少要让顾客知道你正时刻准备着为他服务，要让他感受到你的存在。

    态度冷漠

    工作疲劳除了夺走了店员的微笑，也带走了他们的热情，店员必须在接待顾客的时候克服疲劳带来的冷漠。如果顾客上门时看到店员态度冷漠，那么他就会认为这家门店冷漠、散漫并缺乏活力，这些负面的印象很可能会将顾客推出店门外。唯有始终保持对工作、对顾客的热情，才能广泛地得到顾客的信赖与支持。

    把认为不重要的人晾在一边

    门店销售中，常常会有这种情况：顾客不是一人前来，而是有亲友陪同；或者在接待一位顾客时，又来了其他的顾客。这时候，店员可能会顾此失彼，没有办法照顾到每一位顾客的需求，最后搞得自己焦头烂额，顾客怨声载道。

    在接待有亲友陪同的顾客的时候，店员一定要注意照顾到所有人的想法和情绪。不仅要与购买者交流，也要让陪同他来的人感到舒心。要知道，一个购买群体中的任何一个人都可能对销售