准、最专业的微笑。

    两嘴角对称，嘴角微微上翘。

    具有亲和力：嘴巴笑，眼睛也笑，眼神也笑。通过眼睛、嘴和眼神“三笑合一”，表现出你的善意和亲和力。

    真正的微笑是发自内心、毫无包装的。只有这样的微笑才最迷人，才能成为打开客户“心灵”的钥匙。

    思考：

    下面的三张图中，店员都带有微微的笑意。你认为哪一张图的微笑是最合适的？为什么？

    目光接触，触及心灵

    在与客户交流的过程中，店员要注意经常与客户保持目光接触。目光接触是关注、尊重客户的表现，表达的是你的真诚和专注。很难想象，如果你在交流时左顾右盼，客户会觉得你是真正尊重、关注他的。

    目光接触的区域

    目光接触一般遵循“三角定律”，即注视对方的部位是两眼和嘴之间的三角区域（如图3-5所示）。只有这样，传递的信息才会被正确而有效地理解。但对于关系密切的客户，注视的部位则可扩大至额头到鼻子的三角区域。

    图3-5　目光接触的三角区域

    目光接触的时间

    每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中，用60％～70％的时间与客户进行目光接触是最适宜的。少于60％，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70％，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

    目光方向

    在目光接触时，还要注意目光的方向。店员应尽量保持视线水平，用平等、友好的目光与客户进行交流（如图3-6）；视线从上到下端详对方，表现的是家长式的权威感与优越感（如图3-7）；视线向上，表示期待、服从与任人摆布，这是儿童式的目光，还容易给人一种诡异的感觉（如图3-8）。