第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（3）

    如果这是一张热情、真诚、耐心、细致、专业、认真的“名片”，客户就会接过“名片”，来到你的身边，与你亲切交流；如果这张“名片”上显示的是冷漠、懒散与烦躁，客户就会离你而去，或者绕开你去寻找那些递出他们喜欢的“名片”的店员。

    事实上，你递出自己第一张“名片”的时间，只有4秒钟。

    超速行销“三步走”：

    超速行销理论认为，一个完整的销售过程只需要17分4秒。店员如果能做到在17分4秒内让客户接受和认同你，对你、公司和产品产生兴趣，就会大大提高成交率。

    第一步：30分钟，指在与客户见面前，用30分钟使自己从服装仪表上像一名专业的销售人员。

    第二步：4秒钟，指第一印象是在4秒钟内形成的，但需要前30分钟作为铺垫。

    第三步：17分钟，指在与客户见面后，店员最好在17分钟内了解客户的真实需求，激发客户的购买兴趣。如果不能，成交的成功率将大大降低。

    微笑传递关怀

    好的开始是成功的一半。客户走进门店后，最先接收到的第一个信号就是你的微笑。很多时候，客户还没有听到你的声音，就会远远地看到你微笑的面容，并很快对你做出初步的判断。这就是“未闻其声，先见其容”的效应。

    迷人的微笑展示的是愉快、自信、友善、热情、礼貌。对于门店来说，微笑可以营造令客户愉快的购物环境，可以创造使产品增值的服务气氛；对在服务一线的店员来讲，微笑则是向客户传递关怀的最佳方式，也是化解问题的利器。

    那么，专业的微笑应该是什么样的呢？

    露出八颗牙：真诚的微笑应该具备一定的微笑幅度，只露出八颗牙齿（上八颗，下八颗），才是最标