，要进行总结。

    (10)知道你的结束语

    结尾和开头一样重要，结尾要紧扣演讲的目的，要以有说服力和自信的方式结束演讲。

    (11)在适当情况下，留出时间与听众交流

    如果是在小会议室召开的一个面对客户的演讲，最好是把客户引入讨论中，以了解他们的看法。

    (12)回答问题时，要真诚、率直、有信心

    如果你不知道答案或不能泄漏答案，不妨说实话。回答问题时，不要有防御心理。

    五、做报告

    项目经理必须事先确定报告的类型、内容、格式、报告期和分发方式，这些一般应当在合同中指明。

    有些报告可能是为许多受众做的，因此了解谁将收到报告副本是很重要的。

    写报告要以读者而不是写报告的人作为出发点。因为受众差别很大，包括对项目非常了解的人，也包括仅从他们收到的定期报告中知道一点内容的人。另外由于收到报告的人技术水平不同，一些人可能不理解某种技术语言或术语。

    1项目报告的类型

    (1)进展报告

    提醒您

    进展报告不是活动报告，不要把具体的活动事项与进展或成果相混淆。客户特别感兴趣的是项目的完成，即为完成项目目标取得了哪些进展，而不是项目团队正忙于哪些活动。

    1）项目进展报告的准备人员

    有关项目进展的报告可以由项目团队成员为项目经理或他们的职能经理(在矩阵组织中)准备，或由项目经理为客户准备，或由项目经理为高级管理层准备。

    2）项目进展报告的时段

    进展报告通常针对一个特定的时段，称为报告期。这个时段可以是一周、一个月、一个季度或对项目来说合适的其他时间段。大多数进展报告仅包括在报告期间发生的事情，而不是自项目开始以来的累积进展。

    3）项目进展报告的内容

    项目进展报告的内容包括以下几点，见下表：

    序号细目内容

    1自上个报告期以来的成果应该指明已达到的关键项目里程碑，也可能包括为项目工期设定的特定标的完成(或没有完成)报告

    2目前项目的执行情况有关成本、进度和工作范围的资料要与基准计划进行比较

    3解决以前发现的问题的进展如果在前期进度报告中提出的问题没有取得进展，应该说明原因

    4自上次报告以来存在的问题和潜在问题问题包括：

    1.技术问题，如模型不能工作或测试结果与期望不一致。

    2.进度问题，如由于一些任务的完工时间比预期的长、原材料运输延迟或天气不好导致建设延期。

    3.成本问题，如由于原材料成本比原来估计的要高、完成任务耗用的工时比预计的要长而产生成本超支。

    5计划采取的改进措施详细说明在下一个报告期内为解决每一个潜在问